お客さまの声

ミニストップは、”私たちは、「おいしさ」と「便利さ」で、笑顔あふれる社会を実現します。“をミッションとして、日々取り組みを進めています。このミッションを達成するために、お客さまの声を最優先課題と認識し、常に誠実な対応を心がけるとともに、お客さまの声を真摯（しんし）に受け止め、改善を図ります。

お客さまからのご意見やご要望は、本部、店舗、お取引先で共有する体制を構築しており、責任ある対応を通じて、より良い商品やサービスに反映するよう努めています。

お客さま対応方針

私たちは、「おいしさ」と「便利さ」で、笑顔あふれる社会を実現することを目指し、達成に向けてお客さまからの声を最優先課題として認識します。

誠実な対応を心がけるとともに、お客さまの声を真摯に受けとめ、常に改善をはかります。

1.お客さまからのご意見・ご指摘への対応は、最優先の課題であると認識する。
2.お客さまの権利を常に考え、権利を尊重した対応を行う。
3.お客さまからのご意見・ご指摘は、ミニストップ全体に向けられたものと理解し、組織を挙げて最後まで責任のある対応を行う。
4.不当な要求に対しては、毅然とした対応を行う。
5.お客さまやお申し出の内容によらず、分け隔てのない公平な対応を行う。
6.お客さまからの声は、真摯にうけとめ、組織全体で共有するとともに、よりよい商品・サービスを提供するための貴重な情報源とする。
7.お客さまの情報は個人情報保護方針に則り厳重に保護する。

お客さまサービスコールセンター

お客さまから電話、手紙、メールなどでご意見、ご要望をお寄せいただくため「お客さまサービスコールセンター」を設置しています。お寄せいただいたお客さまの声は、社内システムを通じて速やかに担当部署に伝達され、対応しています。ミニストップの事業に大きな影響を及ぼす事案については、速やかに役員を含めた連絡体制に共有され、対応措置を講じます。

お客さまの声件数推移

お客さまのために